En amont de la visite, sur place ou à leur retour, nos équipes sont à l’écoute de chaque visiteur pour faire de leur voyage dans le temps, un moment exceptionnel ! Petit tour d’horizon des hommes et femmes de l’ombre qui participent à leur manière à la réussite de chaque séjour…
Une relation qui se crée avant la visite
« Le Puy du Fou, Aude, bonjour… »
Installée à quelques pas du « Bourg 1900 », une équipe composée de 28 conseillers aide les futurs visiteurs à planifier leur séjour et les renseigne sur les spectacles, l’accessibilité des allées, les horaires ou encore la disponibilité des hôtels.
Chaque appel est unique et il est nécessaire de s’adapter à chaque personne et à toutes les situations. Il faut aussi bien renseigner un jeune couple de Marseille, qu’une famille espagnole ou des retraités américains ! Pour cela, 6 langues sont parlées couramment au sein de cette équipe… internationale !
Si, lors de la réservation du séjour sur le site internet, une question vient à l’esprit du visiteur, ce dernier pourra alors la poser en utilisant le tchat gratuit, mis à la disposition des internautes et accessible directement à partir du site. Ce sont bien nos conseillers qui répondront en direct aux questions posées
Pour les régimes alimentaires spécifiques, pas de soucis ! Les conseillers ont été formés par l’équipe « Qualité et Hygiène » afin de connaitre les aliments présents dans les plats de nos restaurants !
Toutes les demandes sont ensuite transmises à nos spécialistes de l’alimentation, Camille et Lucie, qui concoctent un repas unique et adapté en lien avec les cuisiniers ou les équipes médicales. C’est ainsi qu’une « ballotine de volaille » au « Café de la Madelon » peut se transformer en « Brunoise de légumes » savoureuse pour les végétariens…
Un accompagnement dans le Grand Parc !
En arrivant au Puy du Fou, l’application mobile est un outil fortement appréciable mais elle ne remplace en rien la présence humaine ! Ainsi, une soixantaine d’agents guident les visiteurs sur les parkings (entre 1 500 et 4 000 voitures à placer quotidiennement en 2 heures !), les accueillent aux entrées ou les conseillent au « Point Information ».
« Nous souhaitons que les visiteurs repartent avec de bons souvenirs des spectacles mais aussi des équipes ! » Guillaume Blanchard, Responsable de l’Accueil
Sont également présents les placeurs (près de 90) ainsi que l’ensemble des secouristes qui se tiennent à la disposition des visiteurs aux quatre coins du Grand Parc.
Et tout se poursuit après la visite !
Fabien ou Juliette du « Pôle Relations Visiteurs » ont ensuite la responsabilité des plateformes de notation dont le célèbre TripAdvisor, qui a récemment classé le Puy du Fou en tête des parcs européens ! Ils prennent en compte tous les avis sans aucune exception ! Chaque commentaire bénéficie d’une réponse personnalisée de leur part et ils transmettent les remarques émises par les visiteurs directement aux équipes concernées afin de toujours faire progresser la qualité des offres et services proposés.
« Aucune critique n’est rejetée à partir du moment où elle est constructive » (Fabien)
Tous les avis sont répertoriés et un bilan est établi chaque mois afin d’être transmis aux différentes équipes. Une enquête de satisfaction est également adressée via email après chaque visite. Elle permet de suivre la satisfaction des hôtes du Puy du Fou chaque semaine et d’adapter les services proposés. Là aussi, les commentaires des visiteurs sont attentivement lus et reçoivent tous une réponse individualisée.
Malgré les 96% de taux de satisfaction sur TripAdvisor, hors de question de se reposer sur ses lauriers… Les équipes du Grand Parc continuent d’observer et de répondre attentivement aux visiteurs qui partagent leurs idées. C’est d’ailleurs grâce à leurs retours que l’application mobile a notamment été mise à jour en 2018 !
« Ce qui est important pour le visiteur doit l’être pour nous » (Fabien)
Vous l’aurez compris, le Puy du Fou est dans une quête perpétuelle de l’excellence et ce sont vos retours qui permettent aux équipes du Grand Parc d’atteindre un niveau de qualité unique. Pour poursuivre dans cette voie, le Puy du Fou est même devenu cette année le premier parc de France à répondre aux questions sur Google. On compte maintenant sur vous pour nous partager votre avis si ce n’est pas déjà fait…
Bonjour,
Vous notez sur votre article passionnant, “une enquête de satisfaction est envoyé à chaque fois au visiteur après la visite”…..
Je me dit alors que je n’ai jamais reçu d’enquête de satisfaction et pourtant je suis déjà venue plusieurs fois avec mon pass, accompagnée de ma grande fille et mon époux.
D’ailleurs j’ai hâte de revenir le Week-end prochain avec ma petite famille car ma fille étudiante va revenir nous voir, ou plutôt je la soupçonne de revenir pour profiter du puy du fou 🙂
A très bientôt … nous bouillonnons d’impatience à revenir profiter de ce parc pourtant si grand et ou nous nous sentons comme chez nous.
N’oubliez pas de me faire parvenir votre questionnaire de satisfaction si vous voulez.
Profitez bien de votre Week-end ensoleillée
Marilyn, Vincent et Garance
Bonjour Marilyn,
Merci pour votre message et votre retour.😊
Nous avons transmis votre demande aux équipes concernées, vous recevrez bientôt notre enquête de satisfaction 😉
Belle journée à vous!
bonjour
je me permet ce courriel car une personne devait me rappeler pour des renseignements pour une réservation le 5 et 6 juillet 2019 pour 6 adultes avec la sénescenie ainsi que les orgues de feu
no telephone 06 18 22 70 68
vous en remerciant par avance
Bonjour, nous avons transmis votre message aux équipes concernées 😉
Belle journée à vous, l’équipe Communication Digitale
Bonjour,j’ai les entres pour le samedi -dimanche(6-7 octobre);J’aimerai voir la programmation de cet weed end s’il vous plait,comment je peux faire?.Merci
Bonjour Laurent, le programme de la journée est disponible la veille à partir de 17h sur la page d’accueil de site internet ainsi que sur l’application mobile du Puy du Fou 😉
Côté organisation, la foulée des géants ce n’est pas ça.
Grosse incompréhension côté accès des accompagnants
J’ai acheté un badge d’accès pour le dimanche sur vos conseils.
On ma certifié que nous pourrions l’utiliser le samedi soir à partir de 20h30.
Et à priori ce nest le cas,
Seul solution racheter une place.
A 61€ l’inscription on pourrait s’attendre à une organisation plus carré.
Bonjour, lors de la réservation du dossard sur le site de la Foulée des Géants, les coureurs avaient la possibilité d’acheter, à un tarif préférentiel, des billets Grand Parc pour leurs proches (valables le samedi ou le dimanche). Les accompagnants ayant leur billets pour le dimanche se sont ainsi vu remettre un « Pass Accès » pour pouvoir encourager leur proche à partir de 20h30 le samedi. Ce pass était remis le jour de la course avec le dossard du coureur.
Ce « Pass Accès » était remis uniquement aux accompagnants des coureurs dont le billet Grand Parc a été acheté sur le site de le Foulée des Géants en même temps que le dossard. Nous sommes surpris que vous n’ayez pas eu accès cette information. Vous pouvez compter sur nous pour transmettre votre retour à l’équipe concernée.
Belle journée, l’équipe Communication Digitale
Bonjour,
je viens de laisser un avis sur votre page Facebook. Je ne développerai donc pas tout mon ressenti à nouveau… Juste pour vous laisser deviner ce qu’il en est… Je vais reprendre le pass annuel pour ma famille et moi-même pour la 3è année consécutive. Il m’est désormais difficilement concevable d’envisager une saison sans me rendre au Parc. J’y ressens à chaque fois tant d’émotions, et en même temps une telle sérénité !
Toutefois, en lisant votre article plus haut, comme vous soulignez l’importance de chaque retour constructif… je me permets de relever un petit bémol quant à la Foulée des Géants. Mon mari y a participé, en est revenu enchanté, ravi par tous les petits spectacles, et prêt à renouveler l’expérience l’an prochain ! Mais je dois avouer que ce fut un peu long et frustrant pour nous, les accompagnants. Alors, soit il va falloir que je me mette à courir pour l’an prochain (mais c’est pas gagné !)… ou peut-être pourriez-vous, pour la deuxième édition, envisager un petit plus pour les accompagnants, même si nous avons déjà beaucoup apprécié le feu d’artifice !
Bonne continuation et encore félicitations à toutes les équipes du Grand Parc.
Bonjour, nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire. Vous pouvez compter sur nous pour transmettre votre remarque aux équipes en charge de la “Foulée des Géants”. Votre avis est très important pour nous suite à cette première édition de la course.
Nous vous souhaitons une excellente journée. A bientôt ! 😊
L’équipe Communication Digitale
je viens de tenter d’obtenir votre N° téléphone recommandé sur le site de réservation internet pour des places (4) à la cinéscénie du 12 juillet 2019.
Après avoir été informé que la communication était facturée 12cts € /minute, et que le temps d’attente était entre 5 et 10 minutes, j’ai eu au bout de ces 10 minutes l’information que tous les postes étaient occupés et que je devais me connecter sur le site internet; bref, retour au point de départ, en somme, vous faites fonctionner votre prestataire téléphonique!!!!!.
En résumé, comment avoir une réponse sur la possibilité d’avoir ces places?
Bonjour Jean-Luc, notre équipe Réservation reçoit beaucoup d’appels en ce moment et nos conseillers font leur possible pour répondre à l’ensemble des demandes reçues.
Vous pouvez également contacter notre équipe de réservation via le tchat en ligne disponible sur notre site internet 😉
Belle journée à vous, l’équipe Communication Digitale
bonjour j ai acheter par mon “cgos”2 billet adultes délai minimum 72 h ente l/achat et la visite le 22/07/19 donc valable a partir du jeudi 25/07/19 .sont elles valable tout la saison .sont elles nominatif car avec mon erreurs je ne peut m /y rendre. mon non n/apparaît pas sur les billets merci chantal
Bonjour Chantal,
Tout d’abord, les billets Grand Parc sont valables pour l’ensemble de la saison 2019, même si vous effectuez la réservation pour une date précise sur notre site internet ou via l’équipe Réservation.
Ensuite, les réservations pour le Puy du Fou sont nominatives. Si vous avez déjà effectué la réservation mais que vous souhaitez offrir les places qui sont pour le moment à votre nom, alors nous pouvons ajouter une note à votre dossier indiquant le nom de la personne qui utilisera ces places.
Il ne nous sera en revanche pas possible d’effectuer une modification concernant le nom associé au dossier ou le nom indiqué sur la facture.
Ainsi, l’équipe Réservation sera avertie que les billets seront utilisés par une autre personne et celle-ci ne rencontrera aucune difficulté pour accéder au Puy du Fou le jour de sa visite.
Pour cela, nous avons besoins des informations suivantes :
– Votre numéro de dossier
– Votre nom complet
– Le nom complet de la personne à qui vous offrez ces places
Nous vous invitons à contacter directement l’équipe Réservation du lundi au vendredi entre 9h et 18h par téléphone au 0 820 09 10 10 ou via le tchat mis à disposition sur notre site internet à l’adresse suivante : https://www.puydufou.com/fr.
Une fenêtre s’ouvrira au bout de quelques secondes en bas, à droite de votre écran, vous permettant ainsi de communiquer en direct avec nos conseillers.
Belle journée,
L’équipe Communication Digitale
Bonjour
je suis déçue de mon passage au puy du fou le 26/07/2019 :
*Refusé à 3 spectacles bien que présent 25Mn avant. Bien que non complet (mes enfants adultes étaient dans cette représentation) la corde a été tirée devant moi, refus total de me laisser passer.
*La restauration (sandwichs poulet) a fini à la poubelle (pain immangeable , poulet inexistant, avec 3 feuilles de salade fanées et 2 rondelles de tomate)
*Les toilettes ne sont pas dignes d’un parc nommé le meilleur d’Europe.
*Pendant 45 mn j’ai eu l’impression d’être un mouton que l’on amenait à l’abattoir. manque d’organisation évidente bien que le personnel reste agréable.
Le parc reste malgré tout un endroit tres agréable.
Je ne demande rien en retour de ce message juste un peu de considération pour vos clients qui souhaitent passer une journée en famille sans etre pris pour un pigeon.
J’avais souvenir de ce parc il y a 10 ANS d’un parc plus orienté sur le client.
Bonjour,
Nous avons lu votre message avec grande attention et regrettons les désagréments rencontrés lors de votre visite.
Nos équipes s’engagent quotidiennement envers nos visiteurs pour leur garantir un confort et un accueil de qualité. Pour cela, nous adaptons quotidiennement le programme de nos spectacles en fonction de l’affluence attendue.
Nous notons aussi que notre offre de restauration n’a malheureusement pas été à la hauteur de vos attentes et ne pouvons donc qu’être déçus.
Sachez que nous accordons une très grande importance à votre avis car la satisfaction et la fidélité de nos visiteurs est sont nos priorités. Nous le transmettons donc vos remarques aux responsables des équipes concernées.
En espérant vous surprendre positivement lors d’une prochaine visite, nous vous souhaitons une bonne journée.
L’équipe Communication Digitale
Bonjour. Il faudrait revoir l’emplacement de l’accordéoniste dans le Restaurant le bistrot, en effet on ne le voit pas et je pensait que c’était des haut parleur qui diffusait la musique.
Bonjour,
Merci de votre retour. Nous ne manquerons pas de le transmettre à l’équipe concernée.
Belle journée !